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美康客服中心组织开展“服务礼仪培训”,促进服务品质提升
2021-03-15 09:01:53

•新冠肺炎疫情之下,美康公司充分利用自身优势积极投身“大健康产业”,贯彻国家“健康中国”发展战略,随着公司医药信息系统业务的高速发展,不断加大用户服务成本投入、倾听用户需求,并改善用户体验。

•客服中心成立9年来,服务用户数增长了2倍,维护产品数增长了近3倍,部门员工人数增长了6倍,驻地服务人员已遍及全国20多个省市。

•客服中心始终坚持把服务放在工作的首位,不断培养员工“认真、专注、用心”的服务意识和服务理念。2021年初,客服工程师齐聚成都,总结过去、展望未来,公司也为大家安排了“服务技能竞赛”、“服务礼仪培训”等服务能力提升活动。

2021年3月4日,“服务礼仪培训”在美康公司总部举行,此次培训选择了专业的企业管理公司,聘请了行业内知名的礼仪培训师、消费心理咨询师担任培训老师,并首次采用线上直播的方式,向公司各部门同步播放培训内容。

培训老师从孔子讲的“不学礼,无以立”和荀子的“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”引出“服务、形象、职场、拜会、沟通”五大培训版块,通过生动的讲解和精彩的互动,从内涵到外延、从整体到局部、从本质到现象,为我们揭示出服务的本质和服务的价值。服务不仅仅是面带微笑和礼貌用语,还需要用心才能赢得用户的满意,这与公司的服务理念不谋而合,让受训人员产生了强烈的共鸣。

培训现场气氛活跃,受训人员专心听讲、认真记录、积极参与。会后大家纷纷表示,培训老师幽默风趣,在轻松的氛围中让大家理解了服务的真谛,本次培训活动搞得好,希望以后能经常有机会参加这种培训。

本次培训体现了公司以人为本的发展战略,有助于员工服务技能的提升,筑牢了客服工作的根基,为更加专业、高效地开展客户服务工作奠定了坚实的基础。


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