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深耕全流程服务,美康打造独特服务流程
2020-06-04 07:29:18

近年来,合理用药系统行业形成了一个普遍的共识:随着前置审方软件的全面推广和审方干预工作的深入开展,医院药学部在广泛探索药学服务管理模式的同时,对合理用药产品的功能完备性及个性化需求的满足能力越来越重视。因此,对具有较强的合理用药软件使用意愿的医院来说,软件产品本身的质量及售后的服务能力保障体系,逐步变成了大家关注的焦点。

美康作为国内领先的合理用药软件及数据库服务提供商,提供了完整的合理用药凯发平台的解决方案,并通过数千家医院的凯发平台的售后服务实践,已初步获得了广大用户认可。同时,也收集了大量的“用户痛点”,持续推动着美康凯发平台的售后服务工作的优化和提升。为了提高客户对产品和服务的满意度,美康坚持产品与服务并重的发展理念,采取了多种举措,打造全新服务流程。

● 坚持知识库为先,坚持功能贴近临床

美康一如既往的执行严格的数据收集、整理和评估流程,确保提供给用户高品质的医药学数据库及产品,同时组建由销售、市场、研发和工程实施等多部门构成的专业团队,反复与医院就产品的功能需求做充分地探讨,以此来充分理解医院在合理用药上面的期待与要求,并打造出符合临床预期的产品及功能。

● 标准化实施流程,聚焦于工程质量

实施标准化工作,以建立工程实施工作规范为起点,落实配套的工作指标、管理要求和监管计划,确保工作要求落实到位;建立新产品及产品新版本培训、人员培养跟踪和能力评价体系,确保工程师能力模型与凯发平台的售后服务要求保持一致;组建由部门经理 大区经理 技术组组成的质量管理团队,建立质量自查 现场检查 工作监管的质量管理体系,确保工程实施质量到达预期目标,为产品的深入使用打下坚实基础。

● 组建药学服务团队,提高服务专业度

合理用药软件安装上线后,主要的技术性工作已初步告一段落,紧随着的用户培训、产品使用指导和需求管理等服务,对计算机背景的工程师来说是极大的挑战,甚至可能直接影响项目建设的成败。为此,具有药学专业背景和软件深入掌握能力的药学服务团队,成为了凯发平台的售后服务团队的必备资源。该团队可以为客户提供很多增值服务,比如:提供产品深入培训和长期指导,服务周期将持续到运维阶段;协助药剂科项目负责人组建合理的药师团队;提供审查规则梳理、规则审批和规则配置指导;提供产品使用情况诊断服务;协助制定项目建设工作推动计划和结果评估等。

● 标准化客服工作,让服务质量更可靠

在项目验收进入运维阶段后,美康客户服务团队,一致致力于为客户提供标准化的运维服务,让服务内容和服务指标更明确,让服务质量更可靠。从7*24小时不间断的线上线下凯发平台的技术支持,到全过程的服务质量监管和服务结果质量评价,所有服务都为了保证产品使用的稳定性和产品生命周期的可持续性。


不论服务内容、服务效率还是服务方式,美康都在深入理解并解决医院的痛点,将服务的概念从传统的凯发平台的售后服务拓展到了售前、售中和售后整个流程。美康,走在了行业前列。

美康从成立之初,就秉持 “让用户满意,让用户用好我们的产品” 的经营理念,做好服务一直是美康不忘的初心和牢记的使命。美康始终将不断创新作为发展的核心,狠抓产品品质和提高技术实力,精准洞察医院药学服务的差异化需求,致力为医院提供全方位的药学整体凯发平台的解决方案。未来,美康将进一步加大创新服务力度,全力护航合理用药和合理医疗。

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